Para iniciar el proceso de registro, debes completar el formulario disponible en nuestro sitio, ingresando todos los datos requeridos. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud.

Posteriormente, el equipo de Juan Valdez Chile revisará la información proporcionada y podrá solicitar documentación adicional para validar tu cuenta. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Una vez recibida la documentación, se procederá a la validación final, la cual toma entre 1 y 5 días hábiles adicionales.

Al concluir la revisión, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación de tu registro. A partir de ese momento, podrás acceder a nuestra plataforma y comenzar a realizar tus compras.

Para realizar compras en nuestro sitio B2B, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser persona jurídica o natural con giro comercial activo.

2. Realizar pedidos por caja cerrada, según las presentaciones disponibles en el catálogo.

3. Cumplir con un monto mínimo de compra de $200.000 neto por pedido.

Estos requisitos nos permiten garantizar una operación eficiente y alineada con las necesidades del canal empresarial.

Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de pago para compras realizadas a través de nuestro sitio B2B:

- Línea de crédito, sujeta a evaluación y aprobación previa.

- Transferencia bancaria directa. En caso de optar por esta modalidad, los datos de la cuenta bancaria serán enviados al momento de confirmar tu pedido.

Estos medios están diseñados para facilitar una experiencia de compra segura, eficiente y adaptada a las necesidades de nuestros clientes empresariales.

El plazo máximo para enviar el comprobante de pago es de24 horas desde la confirmación del pedido. Si no se recibe el comprobante dentro de ese período, el pedido será cancelado automáticamente y deberá ser ingresado nuevamente en el sistema.

El tiempo estimado de despacho es de hasta 5 días hábiles para entregas dentro de la Región Metropolitana, y de 5 a 10 días hábiles para otras regiones, contados desde la recepción del comprobante de pago por parte del cliente, en caso de no contar con línea de crédito en Juan Valdez.

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

1. Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños visibles.

2. Si el producto es entregado con una fecha de vencimiento inferior a tres meses, sin que esta condición haya sido previamente informada.

En cualquiera de estas situaciones, te invitamos a contactar a nuestro equipo de atención para gestionar la devolución correspondiente. Es fundamental que nos proporciones la información necesaria para agilizar el proceso, como:

- Número de pedido

- Fotografías del producto

- Descripción detallada del inconveniente

Toda esta información debe ser enviada a los siguientes correos electrónicos:

📧 frsilvab@falabella.cl
📧 cfcontrerasc@falabella.cl
📧 pprodriguezc@falabella.cl

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará en los pasos a seguir para completar el proceso de devolución.

Todos los productos despachados a través de nuestro canal B2B cuentan con una vigencia mínima de 3 meses antes de su fecha de caducidad. Dependiendo del tipo de producto y lote, la duración puede extenderse hasta 12 meses.

Este estándar garantiza que nuestros clientes reciban productos en óptimas condiciones para su comercialización y consumo.